慢到没毛病

    何谓慢到没毛病？

    慢到没毛病，这是客户在九月美网点《客户回音壁》上面的最新留言。

    早上还没开始上班之前，就听到绿衫在二道门里面大声跟三三说：“三姐看一下昨天有没有客户留言！”

    绿衫的意思是提醒三三要及时回复客户留言。

    三三说：“留了，留了五个字，慢到没毛病。”

    之前的一条客户留言是：代理其他业务，服务较差。

    留言是匿名的。

    这天下班后三三打开回音壁翻到这条留言，三三将留言读出声，问我道：“阿萧你说这条怎么回呀？我都不知道要怎么回。”

    我说：“我也不知道要怎么回。”事不关己，高高挂起。我玩自己的手机不好，谁没事给你瞎cao那份闲心。

    好吧！我承认我真的是不知道要怎么回，我甚至不明白这条留言到底是客户说自己帮别人代理业务，还是客户在投诉柜员营业中代理无关本行之业务。因为有时候柜员营销的诸如保险业务之类，确实可以说与银行关系不大，除却利益关系。

    后来第二天没事翻开回音壁去看，只见三三在这条留言的后面回复道：会改进服务，谢谢监督！

    后面是落款。

    25日又新增了一条：慢到没毛病。

    三三在26日早上给这条留言回复道：不好意思，昨天机器故障，所以一天都才只开一个窗口，另外低柜也在安装测试中，给您带来不便，望谅解！现机器已维修好，新增低柜亦投入使用，谢谢批评！三三，2017年12月26日。

    中午是无欢值班。

    今天中午人不是很多，所以无欢也有空去翻看摆在高柜一角的这本《客户回音壁》。

    在无欢翻看留言时，我问无欢：“慢到没毛病，什么意思？”

    无欢眼睛眨动了一下，眨的动作很慢，我以为她要闭着眼睛打喷嚏。她忽然把眼睛睁得很大，神情语气都有点夸张，说道：“我也不知道什么意思！”

    我说：“是说慢到不能再慢了吗？”本来是想说“慢到没朋友吗？”话到嘴边又改了一下。

    无欢笑着点头道：“有可能是吧。”

    慢到没毛病，慢到很自然，慢到云淡风轻，慢到你没有脾气！

    柜员在办理业务的同时，还得想方设法尽可能多地营销信用卡，如此一来，办理业务的速度还真是不易提高！

    有一次晨会，就听到无欢在那里培训刚参加工作不久的实习生：“不要去问客户需不需要办理信用卡，这样问，一般的人都会习惯性拒绝说不要，你们要跟客户说，哎，先生（女士）您好，根据我们后台的统计信息，现在我们银行可以免费送您一张信用卡，持信用卡，您可以用餐五折，看电影8元，享受购物，买书，健身等多重优惠，这张卡而且是免年费的，需要的话现在就给您办理。哎，你们这样说，效果肯定立竿见影，总而言之，不给客户拒绝的机会！”

    柜员都是有任务的，每个网点必须要完成多少张信用卡，摊到各人头上数额不等，还要营销银行最新的产品。所以明知道客户动不动就投诉，仍然要顶风作案，冒死营销。

    当然银行也是一直在着力优化工作流程的，也不是说完全没有一点想要改进服务的想法和行动。