第二百四十一章 商讨会
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生意生意，讲究的是和气生财，而非事情的对错。 马毅搏进店后，让楚锦江把监控视频拿给他看； 果不其然，事实的确是如同刚才所陈述的那样； 不过马毅搏并没有大张旗鼓的对着大妈逼问，反而是给警察看了后，对着围观的人大声道：“各位邻里乡亲们，今天是元宵佳节，我先祝大家元宵节快乐”； “我们秦大妈店铺在咱们这里开业，也感谢大家的捧场”； “刚才的事情，我们已经和警察解释清楚了，都是误会，没多大事情，大家想要继续买单的可以排队买单”。 而这个刚才还嚣张的大妈，在看到马毅搏手机里面的视频后，脸上的表情要多精彩就有多精彩； 原以为，这个卖菜的店铺没有啥证据，没想到那个摄像头竟然是真的； 这时候，大妈只有默不作声，等待马毅搏这个年轻老板的审判。 当听到马毅搏给街坊邻居的话，不仅大妈愣住了，就连楚锦江也是一样； 这时候不应该是痛打落水狗吗？ 怎么反而虎头蛇尾起来？ 而这个基层警察反而笑了出来，这才是真正的做生意，而不是非得分出一个你死我活； 这种街坊邻居之间的矛盾，哪怕真的对方有什么错，也不至于刑事犯罪，警察顶多就是调解，要求对方道歉罢了； 其实对于生意来说，并没有太大的作用； 反而还落了下成，显得不够大气； 而现在，秦大妈的老板竟然主动和解，那更好不过了； 自己工作也能轻松很多，同时也认真的看了下这个在他辖区内开了二十家店铺的“小老板”。 这件事情，随着马毅搏的解释以及大妈的不闹腾，就这样风轻云淡的处理； 而对大妈口袋里面的那块肉，马毅搏至始至终没有再提及买单的事情； 反而亲自把大妈从秦大妈店铺里面送出后，马毅搏热情道：“大妈，刚才我们员工太年轻，不懂事，完全没必要搞成这样”； “至于闹矛盾的东西，我们也就不说了，就当给您赔礼道歉”； “不过，我们店铺的确有监控，而且还好几个呢”； “也希望您下次再光临我们秦大妈，这次我做主，给您100元优惠券”。 送走大妈后，马毅搏脸上的笑容并没有减少，不会因为送走大妈后，就对自己人大发雷霆； 毕竟，现在秦大妈还是营业阶段，买菜的人并不少； 就算要内部整顿，也是需要等下班关起门来，不能让用户看了笑话； 马毅搏给大妈说的话，看似足够尊重，但软硬兼施； 有摄像头就很明确的告诉对方，以后别打主意，好几个摄像头，从不同角度都能拍到。 而离开的大妈，这时候已经没有了刚才马毅搏拿出视频证据时候的羞愧，反而看着十张十元的优惠券，非常高兴； 对于她来说，今天如果不是有视频作为证据，她可不会善了； 虽然这种事情的确没太大格局，但自己就是一个小老百姓，有便宜不占王八蛋。 这种事情，她干的次数不多，但也不少； 什么羞耻心啊，什么不道德啊，都已经不知道丢到哪里去了？ 有一句话，不是老人变坏了，而是坏人变老了。 不过，看着这十张优惠券，大妈看了下优惠券后面的使用说明，脸色没有了刚才的兴奋，反而有些抑郁起来； 本优惠券满一百用一张，每次结账，只能使用一张； 也就是想要把这100元用完，那就得在秦大妈消费至少一千块啊； 一千块，这是什么概念？ 为了一块肉都逃单的人，能不清楚一千块的价值吗？ 相当于马毅搏给对方打九折而已； 九折？ 这算优惠吗？ 不算，因为现在开业期间； 开业是七折优惠啊。 科城大厦902秦大妈办公室内，坐着21个人，王利芬和二十位店长； 看着台下的二十一个人，马毅搏也是一阵恍惚； 秦大妈的发展速度，已经远超他的预期； 想当初开秦大妈第一家店铺开业的时候，大家还都是战战兢兢，担心亏本，担心哪里做得不够好； 一晃眼，已经过了半年时间； 而秦大妈，也从最初的一家店铺变成了现在的二十家店铺。 刘杰，坐在台下，看着台上的大学同学兼室友，如今更是他的老板，也是恍惚； 当初自己来羊城投靠马毅搏，那时候，秦大妈店铺正式营业的才两家店，而现在已经有二十家店铺了； 过年期间，刘杰没有回家，主要是为了多学习，让自己在秦大妈里面的地位更加牢靠； 随着王敏和任安朝的加入，刘杰也有了一丝危机感； 之前，刘杰觉得自己的学历就已经是秦大妈的天花板了； 但没想到，马毅搏从外面招聘的两个人，学历都捅破了他这个之前竖起的天花板； 如果，自己的进步，跟不上秦大妈的发展，很有可能被马毅搏从外面招聘过来的新人所替代； 君不见，秦大妈办公室内，招聘的技术员都是本科起步吗？ 而秦大妈的技术员都已经有八九个人了； 虽然，刘杰不知道一个卖菜的店铺，需要技术员干什么？ 但这都不影响刘杰对自我能力提升的迫切程度。 …… “大家应该都知道，今天下午，我们秦大妈店铺发生了一起与客户争执的纠纷，而且还惊动了警察”； “事情的原委，我就不一一说明，的确是顾客的问题”； “对于顾客，我们没有办法去挑剔，因为他们是我们的衣食父母”； “同时，我们是否要反思下，自己真的没问题吗”？ “晚上，我们讨论讨论，如果遇到这种胡搅蛮缠，甚至有些就是为了逃单的客户，我们应该怎么办”； “或者说，我们晚上可以相互分享，自己店铺这段时间以来，发生了什么事情比较难缠的事情，大家都是如何解决的”； “同样，我希望咱们这种内部讨论会，可以一个月甚至半个月不定期的进行一次”； “目前，咱们秦大妈二十家店铺，每次讨论会，每个人分享一个案例，那就是二十个难缠的案例，绝对能有效的解决很多难缠的问题”； “秦大妈也会给大家找社会上的培训老师，让我们的服务更加专业”； “大家也都能看到，咱们秦大妈门店的发展，一日千里”； “秦大妈食品厂的产品，大家想必都有体验过，等广告出来后，我们秦大妈还要投放广告”； …… “一切的一切，都是我们大家一起实现的”； “我也希望，大家都能在秦大妈这个平台上，实现自己的理想”； “你的付出，我们都能看得见，同样，也会给予你们想要的回报”； “现在，我先抛砖引玉，说一个话题”； “当然，我的解决方式也不一定是最好的，因为我也是一个人”； “人，都不可能把事情处理的完美”； “不要怕自己处理的问题不够完美，只有敢于深入剖析，才能有进步的可能”； “固步自封，是永远进步不了的”。 “如果有一个客户，在店铺里面，把一些体积小的商品，在自认为没有人注意的情况下，直接放到自己兜里面或者包里面，我们应该怎么办”？ 马毅搏这个问题一出来，所有人都知道下午发生什么事情了？ 晚上他们来这里开会，不就是因为下午发生的事情吗？ 而马毅搏的举例，正好也说明了这种情况。 “我当时的处理方法是，当得知事情原委的情况下，给客户说好话，把客户的情绪安抚下去，之后把那个逃单的东西委婉的送给对方，同时重点提了下监控的事情”； “大家可以认为是软硬兼施”； “做生意，不是分对错，一定要和气生财，但也不能没有自己的脾气，这个度，需要我们去把握”； “大家也可以想一想，如果没有视频作为证据的情况下，我们又要该如何处理”？ 马毅搏的这个问题，对于他们这些每天和客户打交道的店长来说，的的确确是真实存在的情况； 有的人胡搅蛮缠的功夫的确很厉害，没理还敢理直气壮，就是这么头铁。 “马总好，各位同事好”； 马毅搏说完后，台下的21人都陷入沉思，有的人是在想如何处理，有些人则是不太喜欢大众场合发言； 而刘杰，想了半分钟后，就果断举手示意自己要发言； 这个时候，不刷一刷自己存在感，难道真的等其他人晋升后，自己才幡然醒悟吗？ 职场并不比战场简单多少，勾心斗角，名利权力都是大家想要的，谁不想往上爬呢？ 那就得拿出自己的实力来证明自己适合这个岗位。 而马毅搏，看着身材并不高大的刘杰，心里也是非常高兴； 秦大妈内，除了刘威和王利芬，也就只有刘杰是马毅搏最信任的人； 当然，刘杰本身也是比较有能力的，不然马毅搏也不会把自己店长位置让刘杰来干、接替。 “马总刚才提到的这个问题，很具有代表性，也是普遍存在的问题，每个店铺，或多或少都有存在这种现象”； “过年之前的一天，我们店铺也发生过一起这种情况”； “当时我在门外巡逻，刚好看到一个人在左顾右看，之后把一袋体积比较小的干果趁着没人注意的时候，放到他提的兜兜里面”； “我当时还以为自己看错了，让技术部同事，调取了那时候的监控”； “果不其然，事实和我想的一样”； “之后，我就一直关注着这个顾客，大约两三分钟后，这个顾客提了半篮子的东西去买单”； “而买单的时候，哪个放进兜兜里面的东西，并没有拿出来”； “我上前笑着给他说，大爷，刚才一个东西从架子上掉到您手提包里面了”； “我一边说，一边指了指他的包”； “还好，大爷并没有胡搅蛮缠，而是装模作样的在兜里面翻了翻，然后就好像突然发现新大陆一样” “最后，大爷并没有还回去，反而是买单走人”； “通过这件事情，也能看得出来，哪怕是客户真的有问题”； “而我们作为社区服务行业，都必须给顾客面子，这样对顾客，对我们秦大妈，都非常有帮助”； “或许，我们逮住一个小偷，现场揭穿对方，心里特别过瘾，但实则，我们错失了一个客户，错失了提高自己服务的机会”； “如果我们秦大妈也是如同店铺老板恩怨分明的处理，那与其他菜店又有什么区别呢”？ …… 马毅搏看着刘杰的侃侃而谈，也是非常欣慰； 对于刘杰，马毅搏是特别希望对方能够尽快成长起来，因为秦大妈太缺人了； 而现在看来，刘杰的进步，不可谓不小，对于秦大妈的社区服务定位，也特别准确； 有时候，赢了真理，输了人心； 当人心散了后，那生意也只能是越做越差。 这个道理，很多做生意的人都懂，但事情发生后，总想论个输赢和对错； 然而，哪有什么对错； 生意人眼中的对错，那就是利益，别无其它； 非斗气！ 非打架！ 非对骂！ …… 有的，只是利益。