第七百八十章 不一样的客服
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“马总，这种果树认领模式，我感觉与以前的承包模式很像，只不过这种模式更加碎片化，更加个性化，更能满足个人的需求”； “不过，据我所知，咱们秦大妈果树认领，现在是不赚钱，甚至还有可能亏损”； “那么，未来果树认领想要赚钱，将会通过什么方式呢”？ “是给认领者涨价，还是给果农们降价，我想，这两种方式，不管哪一个，都不是您想要的”。 一个投资的也是适当的提出了自己想要了解的问题。 本来是一个不起眼的果树认领，被刘威和马毅搏一顿吹，感觉就好像发现了新大陆一般； 尤其是看着成片的苹果树，这样他们想要怀疑的心思都降低了很多。 这就是马毅搏要的效果，就如同前几天带所有人去魔都实地去看秦大妈店铺的情形一样； 只有深入一线，才能知道事情最原始的状态，同时，也会被这个现状给带节奏； 此刻，这些投资人都沉浸在马毅搏画的饼里面。 哪怕，事后他们觉得实现起来困难重重； 哪怕，他们觉得不靠谱； 但无形中，对于秦大妈集团的整体形象，他们从内心都会有一个大大的提升。 “对，不管是给用户涨价，还是给果农们降价，这的确不是我最初的想法”； “目前，我们给果农每亩地6000元，我们从用户那里每亩地收获大概是10000元”； “这里面有4000元的价差，这就是我们利润的来源之一”； “我们可以通过控制中间环节的成本，刚才刘总也介绍过，我们果树认领可以延伸很多项目”； “农药，化肥等等，我们可以通过控制中间的成本，来实现利润增加”； “利润之二，当我们规模扩大后，这种果树认领好多都是亲子活动，我们可以通过农家乐或者一些野外培训等等，来增加附加利润”； “利润之三，我们与周边景点一起联动合作”； “利润之四，这个果树认领，可以增加用户对我们秦大妈集团的粘性，从其他业务上，我们可以赚更多的利润”； “先不说这个果树认领赚钱，就算不赚钱，能增加我们秦大妈集团的用户黏性，我觉得足以”； “再者，这种果树认领模式，能增加果农的收入，能让我们秦大妈集团有广大的农户基础，以后有什么业务，就能迅速的在全国各地推广”； “这也是我们秦小妈目前为何与那么多地区合作的最根本原因，可以帮助当地脱贫的同时，还能给秦大妈增加更多的群众基础”。 凡事往秦大妈集团上靠，总没错； 因为秦大妈集团的生意都是面向终端用户，只要是与终端用户有关的，其实都可以做，谁都说不出哪里不好。 “马总，您之前说，果树认领项目，以后每个认领的用户都能观察到他所认领的果树情况，这是怎么实现的呢”？ 好多好多，马毅搏新奇的观点，都让人们感觉到不可思； 这简直就是化腐朽为神奇啊。 “这个问题，说难也难，说不难，其实很简单”； “以后，我们将会给每棵果树做一个编号，用户绑定自己的编号，就能从网络上看到他认领果树情况”； “同时，果农们也会不定时的把果树情况通过网络上传”； “如果条件达到了，我们还可以给每个果树安上一个摄像头，让用户可以实时看到自己的果树”； “其实，刚才所说的云养羊、云养牛项目，完全可以采用这种方式，只不过，这是我们后续计划”。 …… 投资人们听到马毅搏画的大饼，内心那个通透啊； 能不能实现另说，就光这个预期，绝对是大出意料； 这秦大妈集团，就如同时间一样，怎么挤，总会有惊喜等着。 围观的群众听到马毅搏的话，满脸笑容，虽然不相信，但马毅搏能有如今的成功，肯定有其过人之处。 “爱国，还是你有远见啊，想当初，我就应该跟你一样，把我家儿子也送到县城读书”； “老孙头，儿孙自有儿孙福，再说了，送到县城读书就一定好吗”？ “是啊，一定好吗”？ 谁都说不准！ 这年头，大学毕业的人越来越多，能有几个像马毅搏这样的？ 没有！ 看看和自己从小长大的马爱国，再看看他的儿子马毅搏，老孙头总感觉自己人生缺失了点什么东西。 …… “好了，我们上午把果树认领的看完了，下午去长安，看一下我们长安的客服基地，晚上我们全部坐飞机回羊城”； “从明天开始，我们就在羊城了”。 中午，所有人都在白水寨吃了一顿面食，很简陋，但每个人都吃的是兴奋异常； 他们吃的是乾州美食驴蹄子面； 当好多投资人听说吃驴蹄子面时候，还以为是用驴蹄子做的面，结果，当看到自己碗里的面条，才知道自己想多了； 因其口感筋道、形似驴蹄子，就被称作驴蹄子面； 驴蹄子面又称懒人面，因为它的制作方法极为简单，不像臊子面、刀削面、拉面那样需要一定的功夫和技巧，即使是不擅长面食制作的生手，看上一遍也能学会； 和面完成后，切成薄片，下入锅中，煮熟后放上辣子泼上热油，浇入陈醋即成。 这种面吃起来筋道过瘾、非常耐饥。 “马总，你们家的面真好吃，早上一顿，中午一顿，我竟然发现没有任何不适应”； “以往，我吃一顿面能管一两个月呢”。 “是啊，马总，这个驴蹄子面虽然没有驴蹄子，但这个嚼劲真的很带劲”； “我也是，感觉吃了这碗面，晚上都不用吃晚餐了”。 …… “哈哈，大家如果不介意的话，可以就着蒜吃，别有一番味道”； “如果适应不了那个蒜味，喝点酒也可以”。 马毅搏咬了一口大蒜后，在嘴里嚼的嘎嘣脆。 …… “大家都看到了吧，这是我们秦大妈在长安的客服基地，主要是针对电话客服和线上客服”； “待会，大家看到工作人员后，我希望不要露出太惊讶或者另类的表情，因为他们不希望被特殊对待”； “在这里，所有人都是兄弟姐妹”。 马毅搏越说，投资人们就愈发好奇； 这是工作人员？ 为什么见到后会惊讶？ 所有的疑惑，充斥着每个人脑海。 当进入后，才知道马毅搏为何这么给他们说； 是的，他们看到的与自己想象中的完全不同； 在这里，每个人的工作环境相当好，甚至可以说这里每个人的办公条件很不错，是一般企业卡位的两三个大； 在这里，春意盎然，哪怕是冬天，都能感受到迎面扑来的绿意； 在这里，生机勃勃，哪怕每个人或多或少都与正常人有些不同，但所有人都是一副朝气蓬勃的样子； 在这里，没有歧视，没有996，只有一个个忙碌的身影。 所有人看着马毅搏，想要从他这里得到答案。 “赵总，你给大家介绍下这里的情况”； 在一个大型会议室内，马毅搏带着所有投资者进入其中，负责长安客服基地的赵总已经准备好了相关资料。 “马总好，各位投资人好”； “我们长安客服中心，目前有318人，正如大家看到的一样，所有人都有不同程度的肢体损伤”； “长安客服中心，目前负责两类，一是线上客服，一是电话客服”； “我们会根据每个人的个人情况，再加上心理医生的定期辅导，给其安排具体工作”； “目前，我们客服中心已经受到了秦省领导的重视，也给予我们很大的方便”； “当然，我们所有人更感谢的是马总，因为马总给了大家一个自力更生的机会，给了大家能够自食其力的机会”。 赵总介绍完之后，投资人们你看看我我看看你，都不知道怎么问； 能怎么问呢？ 难道问投入大不大？ 这种场合很显然是不适合的。 “各位，带大家来这里，是想让大家了解，我们秦大妈集团，并非是一个以利润为最根本导向的企业”； “在秦大妈，你可以有利润诉求，你也可以有向上的进取心，但最重要的是，必须力所能及的帮助他人”； “或许大家会说，这种客服，不省钱，反倒是投入很大”； “这一点，我不否认”； “有身体残缺的人，我们秦大妈给其投入的精力和资金，的确比正常人要高一些”； “但，我们能让这些人自信的活着”； “以前，这里大多人不敢出门，在家受窝囊气，现在，他们也成了家里的顶梁柱”； “我马毅搏做事情，不求无愧于天，但求无愧于心”。 站在旁边的赵总，听的热血沸腾； 他之前也是外企高管，只不过因为意外，导致右腿高位截肢； 确实获得了不少赔偿金，最开始，赵总觉得自己整个人生没希望了； 破罐子破摔！ 对家人发脾气，对孩子发脾气，整个家里给人感觉不到任何温暖。 自从秦大妈招聘不一样的客服，赵总获得消息后，亲自去了羊城； 赵总本身个人能力就有，负责一个客服部门，简直就是大材小用； 或许是经历了这种事情，让赵总觉得自己下半辈子任务就是帮助有残缺的人找回自信，找回自我。 “对于咱们投资人来说，最主要的还是投资回报率的问题，这种公益的事情，可以做，但没必要在这种事情花费太大精力”； “我能明白大家的想法，按照以往，顶多捐点钱就好了，有名有利，还不用操心那么多，何乐而不为”？ “但有些事情，必须有人来承担”； “我们秦大妈短期内发展这么好，靠的是什么”？ “靠的是千千万万用户的支持”； “在这里，我们把支持通过其他方式，回馈给更需要帮助的人，这远比仅仅捐钱更有意义”； “当然，咱们在商言商，不一样的客服，虽然花费的成本高一些，这一点不可否认”； “但同样，好处也有不少”； “第一、原本客服就是一个高流失率的企业，在培训上面，必须加大力度，但有了他们的加入，流失率很少，为公司节约了不少人力成本”； “第二、公司有了他们的加入，他们的家人，他们家人的亲朋好友，都会对公司另眼相看，我们秦大妈品牌将会融入到他们血肉里面”； “第三、这种事情一旦曝光出去，获得舆论关注的好处，远比招收这些人多支出的费用多得多，不过，我个人觉得暂时没有必要宣传，等到合适的机会”； “第四、就如同我前几天所说的垄断一样，我们秦大妈集团如果帮助社会残障人士，会不会得到社会的认可、国家部门的认可，以后，只要我们秦大妈不违法乱纪，竞争对手想要把我们秦大妈一杆子打死，就得考虑大家的出路”； “对于正常人来说，顶多是遣散；但对于这里的人来说，可没有遣散那一回事，肯定要想办法解决其就业，这相当于是我们秦大妈的保护伞”； “总之，从这些同事身上获得的间接利益，远远大于我们给其的付出”； “这也算是我做这件事情的私心，不过，我不觉得有什么问题，就如同我前两天所说，公益互益，才是一个良性循环”； “秦大妈有名有利，我们就可以招收更多这样的人，这些人因此都会得到改变”； “如果，我们秦大妈啥都没有得到，一味的投入，业绩好的时候那还好，一旦业绩不行了，秦大妈倒闭了，这些人谁来帮助他们”？ “互惠互利，才是我们应该做的”。 在这里，没有一个投资人问铜臭的问题，因为马毅搏把他们心里想但又不敢问的问题已经回答了； 有些事情，大家虽然都知道，但不能说出来，说出来，就变味了； 尤其是他们这些人，都是有一定能量的； 一旦被定性为嗜血的资本家，那绝对吃不了兜着走。